什么是ISO-IEC TS 20000-21：2019？

ISO-EEC TS 20000-21：2019是由國際標準化組織（ISO）和國際電子技術委員會（IEC）開發(fā)的技術規(guī)范。它提供了基于ISO/IEC 20000系列標準實施IT服務管理（ITSM）的準則。

ISO-IEC TS 20000-21：2019

實施ISO-iec的好處TS 20000-21：2019為組織帶來了一些優(yōu)勢。首先，它確保IT服務與業(yè)務需求保持一致，從而提高總體客戶滿意度。其次，它可以幫助組織建立有效的IT治理和風險管理框架，從而確保敏感數(shù)據(jù)的完整性和機密性。此外，它通過提供一種系統(tǒng)的監(jiān)視，測量和分析服務性能指標的系統(tǒng)方法來促進持續(xù)改進。

ISO-EEC TS 20000-21：2019

的關鍵組成部分。ISO-EEC TS 20000-21：2019的組件包括：

建立和維護ITSM系統(tǒng)的要求：本節(jié)涵蓋實施ITSM系統(tǒng)的必要步驟，包括定義其范圍，目標和政策。它還概述了文檔要求和對不斷改進的需求。

服務管理過程指南：本部分提供了有關關鍵過程的詳細指南，例如事件管理，問題管理，變更管理和服務級別管理。它概述了每個過程的最佳實踐，并強調了它們之間的集成和協(xié)調的重要性。

測量和監(jiān)視ITS的績效：ISO-IEC TS 20000-21：2019，強調組織需要建立績效指標以及衡量ITSM系統(tǒng)的有效性和效率的指標。它提供了設計績效衡量框架和定期審核的指南。

結論

iso-iec TS 20000-21：2019是一項有價值的技術規(guī)范，可幫助組織實施有效的IT服務管理系統(tǒng)。通過使IT服務與業(yè)務需求保持一致，改善治理和風險管理并促進持續(xù)改進，它使組織能夠提供高質量的服務并提高客戶滿意度。